Reseñas

1. En el menú de la izquierda, dentro de Mis clientes, toca Reseñas (1).
2. Arriba eliges qué ver (2), de qué fechas (3) y de qué sucursal (4).
3. Debajo están tus calificaciones (5, 6) y, abajo, cada opinión (8).

Todas · Por atender · De 3 o menos · De 4 o 5 (2)

Filtran la lista. Por atender trae el número de quejas que nadie ha atendido.

Últimos 30 días (3)

El periodo: últimos 7, 30 o 90 días, o Desde siempre.

Todas las sucursales (4)

Para ver solo un local. Sale si tienes varios.

Calificación general (5)

El promedio de todo, cuántas opiniones y qué porcentaje calificó todo con 4 o 5.

Comida · Entrega · Atención (6)

El promedio de cada apartado: así sabes qué falla más.

La línea de datos (7)

A cuántos se las pediste, cuántos contestaron, cuántos fueron a Google y cuántos calificaron algo con 3 o menos.

Cada opinión (8)

Quién (o qué mesa), su folio, la fecha, sus estrellas y su comentario. Las de 3 o menos sin atender van primero y en rojo.

⚙ Ajustes

Junto al título: Seguimiento y reseñas, el mensaje para pedirla (cómo) y el QR de la cuenta (cómo).

La ven el dueño y el gerente. Un gerente de una sola sucursal ve solo las de su local.

1. Le llega por WhatsApp un enlace propio de su pedido.
2. Califica de 1 a 5 estrellas: ¿Te gustó la comida?, ¿Llegó a tiempo? (o ¿Estuvo listo a tiempo? si pasó por él) y ¿Qué tal la atención?, y toca Enviar mi opinión.
3. Si todo le salió de 4 o 5: le damos las gracias y lo invitamos a dejar su reseña en tu ficha de Google Maps.
4. Si algo le salió de 3 o menos: le pedimos en privado qué pasó, para que tú lo corrijas. No le ofrecemos Google.

Lo que opinan no se publica en ningún lado: solo lo ves tú en Reseñas. A Google solo va quien quiere, y escribe su reseña con su propia cuenta.

1. En Google Maps, abre tu negocio con la cuenta con la que lo administras.
2. Toca Pedir reseñas (a veces dice «Obtener más reseñas»).
3. Copia el enlace que te da. Se ve así: g.page/r/…/review.
4. Pégalo en tu panel: ver pegar tu enlace y probarlo.

No copies la dirección de arriba del navegador cuando ves tu ficha: esa abre la ficha completa, no la ventana de reseña, y muchos se van sin escribir.

1. En Mi negocio (o en tu sucursal), en Reseñas en Google, abre ¿Cómo consigo mi enlace?.
2. Toca Buscador de ID de lugar ↗ (3): es la página oficial de Google.
3. En el mapa de esa página, en el cuadro «Enter a location», escribe el nombre de tu negocio y elígelo de la lista. Revisa que la dirección sea la tuya.
4. Debajo aparece «Place ID:» con un código que casi siempre empieza con ChIJ (4). Copia solo el código.
5. Pégalo en Enlace para dejar reseña en Google y guarda.

Con el ID de lugar armamos el enlace que abre directo «Escribir una reseña». Lo puedes pegar solo o como lo copias («Place ID: ChIJ…»).

1. Entra a Mi negocio. Con varios locales, entra a Sucursales y toca Editar en el local.
2. Baja a Reseñas en Google y pega tu enlace o tu ID de lugar en Enlace para dejar reseña en Google (1).
3. Toca Guardar cambios, hasta abajo de los datos del local.
4. Abajo del campo te dice si quedó bien (2): «✓ Este enlace abre directo la ventana de «Escribir una reseña»».
5. Toca ↗ Probar mi enlace (3) y revisa que caiga en «Escribir una reseña» de tu negocio.

Si dice «⚠ Este enlace abre tu ficha de Google, no la ventana de reseña», mejor pega tu ID de lugar. Solo se aceptan enlaces de Google: otro te marca «Ese enlace no es de Google ni un ID de lugar». Sin enlace, la encuesta funciona igual, solo no ofrece Google.

1. Entra a Pedidos y busca un pedido ya Entregado.
2. Toca la estrella ⭐ de su renglón. En el detalle del pedido, el botón dice ⭐ Pedir reseña (1).
3. Se abre WhatsApp con el mensaje listo. Dale enviar.
4. El panel anota que ya se la pediste.

Sale solo en pedidos entregados, de tu carta o por teléfono, con un WhatsApp que sirva y de hace menos de 30 días. Las mesas no llevan botón: para ellas está el QR en la cuenta. El mejor momento es poco después de entregar.

1. Normal (1): todavía no se la pides.
2. Más clarita (2): ya se la pediste. Si dejas el puntero encima, dice cuándo. Si la vuelves a tocar, se la pides otra vez con el mismo enlace.
3. Dorada (3): ya calificó. En el detalle, el botón dice ⭐ Ya calificó.

Pedirla dos veces no crea dos encuestas: el enlace es el mismo y se contesta una sola vez.

1. En Reseñas, toca ⚙ Ajustes, junto al título (o entra a Configuración, sección Seguimiento y reseñas).
2. En el bloque Reseñas, busca Mensaje para pedir reseña (1).
3. Escribe tu mensaje. Puedes usar {nombre}, {folio}, {restaurante} y {enlace}.
4. Toca Guardar cambios en la barra de abajo.

Si borras {enlace}, el enlace se pone al final igual: pedir opinión sin enlace sería pedirla para nada. Vacío, se usa el de fábrica. Arriba del mensaje siempre va el folio y «¿Cómo te fue?».

1. Si todo fue de 4 o 5: «¡Muchísimas gracias por tu opinión!» y el botón Dejar mi reseña en Google (1), que lo lleva a tu ficha.
2. Si algo fue de 3 o menos: «Gracias por decirnos. Ayúdanos a mejorar». Escribe qué pasó y toca Enviar, o Prefiero no comentar.
3. Después le decimos «Gracias por tu honestidad». Su comentario te llega a Reseñas.

Si tu sucursal no tiene enlace de Google, a los contentos solo les damos las gracias. Se califica una sola vez: si vuelve a abrir el enlace, ve el «gracias».

1. En Reseñas, mira qué calificó bajo (1): sale en rojo.
2. Toca 💬 Escribirle (2) para abrir su WhatsApp y hablar con él.
3. Cuando lo resuelvas, anota qué hiciste (3): «Le llamé y le mandamos un postre».
4. Toca Ya lo atendí (4). Sale de «Por atender» y queda como Atendida.

Si la marcaste por error, toca Deshacer. La nota queda guardada en la reseña y en su pedido, para la próxima vez que pida. Las de mesa no tienen 💬 Escribirle: no hay teléfono.

1. Toca Por atender para ver solo las quejas sin atender, De 3 o menos (1) para todas las quejas (atendidas o no) o De 4 o 5 para las buenas.
2. En el periodo elige Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días o Desde siempre.
3. Si tienes varios locales, elige la sucursal.

Los números de arriba también cambian con el periodo y la sucursal.

1. Calificación general: el promedio de las tres, cuántas opiniones y qué porcentaje calificó todo con 4 o 5.
2. Comida, Entrega y Atención: el más bajo es por donde conviene empezar a mejorar.
3. Abajo: a cuántos se las pediste y cuántos contestaron, cuántos tocaron el botón de Google y cuántos calificaron algo con 3 o menos.

En Reportes también sale «Lo que opinan tus clientes» del periodo que estés viendo: ver lo que opinan, en Reportes.

1. Toca Verlas (1): te lleva a Reseñas, en Por atender.
2. Atiéndelas como en atender una opinión.

El aviso se va solo cuando ya no queda ninguna por atender.

1. En Pedidos, abre el pedido.
2. El botón dice ⭐ Ya calificó (1).
3. Arriba ves ⭐ Su reseña (2): sus estrellas, su comentario y, si era queja, si ya se atendió. Ver reseñas te lleva a la pantalla de Reseñas.

Va arriba a propósito: si fue mala, es lo primero que conviene saber antes de volver a atenderlo.

1. Entra a Configuración, sección Seguimiento y reseñas (o el ⚙ Ajustes de Reseñas).
2. En el bloque Reseñas, abre Avanzado y prende QR para dejar su opinión en la cuenta de la mesa (1).
3. Toca Guardar cambios en la barra de abajo.
4. Desde ese momento la cuenta que llevas a la mesa trae el QR: «¿Cómo te atendimos? Escanea y déjanos tu opinión».
5. Tu cliente califica igual: con 4 o 5 lo invitamos a Google; con menos, nos cuenta en privado.

Es una opinión por mesa (la primera persona que la conteste) y en Reseñas sale como «🍽 Mesa 4», con el folio de la cuenta. Necesitas el modo mesero (Con mesas).

1. Dentro de los 30 días, tu cliente puede calificar cuando quiera.
2. Ya calificado, si vuelve a abrirlo ve el «gracias», aunque hayan pasado los 30 días.
3. Pasados los 30 días sin calificar, ve «Este enlace ya venció».
4. Si el enlace se copió incompleto, ve «Este enlace no sirve». Pídele la reseña otra vez con la ⭐.

Por eso a los pedidos de hace más de 30 días ya no les sale la ⭐. El enlace no se puede adivinar ni usar para otro pedido: nadie puede llenarte opiniones falsas.