Clientes

1. En el menú de la izquierda, dentro de Mis clientes, toca Clientes (1).
2. Arriba están los grupos (2 a 5); toca uno para ver solo a esos.
3. Abajo está la lista. Toca el nombre de un cliente para abrir su ficha (10).

Todos (2)

Todos tus clientes, con cuántos son.

Frecuentes, Nuevos, Dormidos… (3)

Grupos que se llenan solos. Ver los grupos automáticos.

Tus grupos (4)

Los que armas tú, con su color: «Oficina de enfrente», «Los del sábado».

➕ Nuevo grupo (5)

Crea un grupo con nombre y color.

💬 Escribirles (6)

Prepara un mensaje de WhatsApp para todos o, si abriste un grupo, «Escribirle a este grupo».

⬇ Descargar lista (7)

Baja lo que estás viendo para abrirlo en Excel.

Buscar y ordenar (8)

Busca por nombre o teléfono y elige el orden.

Marcar todos (9)

Marca a todos los de la página para agregarlos a un grupo.

El nombre (10)

Abre su ficha: notas, si quiere promociones, sus grupos, sellos, mensajes y pedidos.

El teléfono (11)

Abre un chat de WhatsApp con ese cliente.

La ven el dueño y el gerente; la cajera no, porque son teléfonos de gente.

1. Cuenta todo pedido que lleva teléfono: los de tu carta, los que tomas por teléfono o en el mostrador (si anotas su número) y los encargos.
2. En Pedidos (1) ves cuántas veces te ha pedido.
3. En Gastado (2), cuánto suma todo lo que ha pagado.
4. En Último pedido (3), hace cuánto pidió: «hoy», «hace 5 días», «hace 2 meses».
5. Debajo del nombre ves sus grupos (4), si ya le escribiste (5) y tus notas (6).

Se reconoce por su teléfono: si vuelve a pedir con otro nombre, el nombre se actualiza solo. Las mesas del restaurante no entran, porque ahí no se pide teléfono. 🔕 junto al nombre = no quiere promociones.

1. Escribe un nombre o parte del teléfono en Nombre o teléfono (1).
2. En el orden (2) elige Pidieron hace poco, Más pedidos, Más gastado, Por nombre o Más tiempo sin pedir.
3. Toca Buscar (3). Para volver a ver a todos, toca Limpiar.

La búsqueda respeta el grupo que tengas abierto. Se ven 30 por página: abajo están Siguientes → y ← Anteriores.

1. Frecuentes: te han pedido 3 veces o más.
2. Nuevos: su primer pedido fue en los últimos 30 días.
3. Dormidos: llevan más de 60 días sin pedir. Es a quien más conviene volver a buscar.
4. Encargaron: han hecho al menos un encargo.
5. No quieren promociones: pidieron que no les mandes promociones.

No tienes que mover a nadie: un dormido que vuelve a pedir sale solo del grupo. Un grupo vacío no aparece.

1. Toca el grupo Dormidos y luego 💬 Escribirle a este grupo.
2. Toca el mensaje guardado Te extrañamos.
3. Si quieres, agrégale un gancho: «…y con el código BIENVENIDO10 te damos 10 %».
4. Toca Preparar envío y manda uno por uno, como en mandar el mensaje.

A los que no quieren promociones no les sale el botón. En Reportes, arriba de las gráficas, también te avisamos cuando varios clientes que compraban seguido dejaron de venir.

1. En Clientes, toca ➕ Nuevo grupo.
2. Escribe el nombre (1).
3. Elige un color (2): así lo reconoces en la lista.
4. Toca Crear (3). Se abre tu grupo, vacío.
5. Agrégale clientes: ver agregar clientes a un grupo.

No puede haber dos grupos con el mismo nombre. Un cliente puede estar en varios grupos.

1. En Todos (o en cualquier grupo, o después de buscar), marca la casilla de cada cliente (1).
2. Abajo sale una barra. En ¿Qué quieres hacer? elige Agregar a un grupo (2).
3. Elige el grupo (3).
4. Toca Aplicar (4). Te dice cuántos entraron.

Si alguno ya estaba en el grupo, no se repite. También puedes hacerlo uno por uno desde su ficha, en Sus grupos.

1. Toca tu grupo arriba de la lista.
2. Para cambiarle el nombre o el color, cámbialos (1, 2) y toca Guardar (3).
3. Para borrarlo, toca Borrar grupo (4) y confirma.
4. Para sacar a alguien: márcalo, elige Quitar de «Los del sábado» y toca Aplicar (segunda imagen).

Borrar un grupo no borra a nadie: los clientes siguen en tu lista, solo salen de ese grupo. Los grupos automáticos no se editan ni se borran.

1. En Clientes, toca su nombre.
2. Arriba (1) ves cuántos pedidos lleva y desde cuándo, cuánto ha gastado (y por pedido) y su último pedido.
3. Corrige su Nombre (2) si hace falta.
4. En Notas (3) apunta lo que conviene recordar: «Siempre sin cebolla», «Paga con transferencia». Solo las ves tú.
5. Prende o apaga Acepta promociones (4) y marca Sus grupos (5).
6. Toca Guardar (6). Con 💬 WhatsApp (7) le escribes directo.

Sus notas salen también en la lista, debajo de su nombre, para verlas de pasada.

1. Abre la ficha del cliente.
2. Apaga Acepta promociones (1) y toca Guardar.
3. En la lista sale con 🔕 y entra solo al grupo No quieren promociones.

Sus pedidos, sus sellos y todo lo demás siguen igual. Si un día te dice que sí, lo vuelves a prender.

1. Abre la ficha del cliente y baja.
2. En Mensajes que le has mandado ves cuándo y quién se lo mandó (2). Si fue hace menos de 7 días, te dice desde qué día le podrás volver a escribir (1).
3. En Sus últimos pedidos ves folio, fecha, cómo se le entregó, estado y total. Toca el folio para abrir el pedido.

Los encargos llevan 🎂 junto al folio.

1. Abre la ficha del cliente y baja a Su tarjeta de sellos (1).
2. Si reclama un sello, toca Corregir a mano (2).
3. Cambia los Sellos o los Pedidos gratis sin usar, escribe el motivo en Por qué (3) y toca Guardar.

Cómo se enciende y qué ve tu cliente: la tarjeta de sellos.

1. Toca el grupo (1) —por ejemplo Los del sábado— y luego 💬 Escribirle a este grupo (2). Sin grupo, el botón dice 💬 Escribirles y es para todos.
2. Arriba te dice a cuántos se les puede escribir y por qué a los demás no (1).
3. Toca uno de tus mensajes guardados (2) o escribe uno en El mensaje (3).
4. Usa {nombre} para su nombre, {restaurante} para el tuyo y {menu} para el enlace a tu carta.
5. Si lo vas a volver a usar, ponle nombre en Guardarlo para la próxima (4).
6. Toca Preparar envío (5).

{nombre} pone solo su primer nombre («¡Hola Lupita!»). Si no sabemos su nombre, queda «¡Hola!», sin hueco.

1. Arriba ves el mensaje (1) y cómo le llega al primero, con su nombre (2).
2. Las cuentas (3): cuántos faltan, cuántos ya enviaste y cuántos no se pueden.
3. Toca 💬 Enviar (5) en el primero. Se abre WhatsApp: dale enviar y regresa.
4. Ese renglón queda ✓ Enviado (4). Sigue con el siguiente.
5. Si cerraste WhatsApp sin mandarlo, toca Abrir otra vez en su renglón.

Va uno por uno porque WhatsApp no deja mandar a muchos a la vez sin su servicio de pago: así no te bloquean el número. La primera vez te pregunta cómo usas WhatsApp en esa computadora (la app, WhatsApp Web o como antes). Los envíos quedan en Envíos recientes, y puedes seguir otro día donde te quedaste.

1. ⏳ Ya le escribiste · desde el 29/10: ya recibió un mensaje tuyo hace menos de 7 días. Te dice desde qué día puedes volver a escribirle.
2. 🔕 No quiere promociones: lo marcaste así en su ficha.
3. Sin WhatsApp: su teléfono no sirve para WhatsApp.
4. Si a nadie del grupo se le puede escribir, la pantalla lo dice (1) y Preparar envío (2) no se puede tocar.

Los 7 días cuentan por cliente, sea cual sea el mensaje. Si está en dos grupos y ya le escribiste por uno, el otro espera.

1. Para guardar uno nuevo: al escribir, ponle nombre en Guardarlo para la próxima y toca Preparar envío.
2. Para cambiar uno: en Tus mensajes guardados, toca su nombre (1), cambia el título o el texto y toca Guardar.
3. Para quitarlo, ábrelo y toca Borrar.
4. En Envíos recientes (2) ves cada envío: cuándo, a qué grupo y a cuántos se mandó. Tócalo para seguirlo.

1. Abre el grupo que quieras (o busca).
2. Toca ⬇ Descargar lista (1).
3. Se baja el archivo «clientes-2026-10-26»; ábrelo con Excel.

Son teléfonos de gente: guárdalo bien y no lo compartas. Trae una columna por dato.

1. En la lista, toca su teléfono: se abre su chat de WhatsApp.
2. O abre su ficha y toca 💬 WhatsApp, arriba a la derecha.

Estos mensajes no cuentan para el freno de 7 días ni salen en su ficha: solo los envíos que preparas desde Clientes.